Setelah Sandra mengadakan pertemuan rutin dengan dokter umum Diane Walters di Granta medical surgery, baru diketahui ada yang tidak beres dengan Sandra.
Diane berkata bahwa dia mengenal Sandra selama sekitar tiga tahun dan bertemu dengannya untuk pertemuan rutin.
BACA JUGA: Jangan Takut Mengonsumsi Makanan Berkolesterol Tinggi, Ini Cara Menetralisirnya
Kemudian Diane sadar akan penderitaan Sandra, terlebih lagi berat badannya turun.
Pada bulan Desember 2016, Sandra sakit parah dengan pneumonia, mungkin karena jamur yang tumbuh di rumahnya.
Diane sangat mengkhawatirkan Sandra sehingga dia mengunjungi flatnya setelah berhasil membujuk Sandra agar diizinkan masuk.
Kondisi rumah Sandra adalah yang paling parah yang pernah dia lihat. Diane pernah menjadi perawat distrik di Royston dari tahun 1978 sampai 1984,dan belum pernah melihat orang tinggal dalam kondisi seperti yang Sandra alami.
Di sana sangat dingin, udara terasa lembab dan pengap. Lantainya penuh dengan botol air plastik, sampah, seperti lautan sampah.
Di sana tidak ada cahaya, TV atau tempat untuk Sandra bisa tidur nyenyak.