Apabila mengalami kendala saat melakukan pemesanan, pelanggan bisa menghubungi customer service Bata lewat pesan WhatsApp di (+62) 21-5086-4211 atau mengirimkan email ke ke id.customerservice@bata.com.
Sementara itu, untuk pembelian secara langsung di toko Bata, pelanggan bisa memanfaatkan layanan platform omnichannel. Sebanyak 200 toko Bata di seluruh Indonesia telah terintegrasi secara online.
Dengan demikian, manajer toko bisa meminta bantuan toko Bata lain ketika ukuran produk yang dicari konsumen di tokonya habis atau tidak tersedia. Produk tersebut kemudian akan dikirim melalui bantuan jasa ekspedisi ke rumah pelanggan.
“Saat ini, Bata menerapkan omnichannel platform menggunakan sistem Salesforce dan Oracle. Omnichannel platform diberlakukan di 200 toko Bata di seluruh Indonesia, sehingga pelanggan bisa tetap memiliki produk yang sesuai, meski tidak tersedia di toko yang ada di wilayahnya,” tutup Ajay.