Menurut Tulus, perubahan perilaku konsumen selama pandemi Covid-19 meninggalkan berbagai tantangan dan pekerjaan rumah, baik bagi pemerintah maupun para pelaku usaha.
Terdapat empat jenis pengaduan terbesar sepanjang 2020, yaitu pengaduan terkait jasa keuangan, e-commerce, telekomunikasi, listrik, dan perumahan.
Baca Juga: Ini Cara Menjaga Pertahanan Tubuh Tetap Kuat Setelah Usia 65 Tahun di Masa Pandemi Covid-19
“Berbagai pengaduan tidak hanya tentang kemampuan perusahaan dalam menyediakan pelayanan yang berkualitas, tetapi juga tentang literasi digital dan Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) Indonesia yang masih rendah; sehingga nilai atau manfaat yang disampaikan oleh perusahaan tidak dapat diterima secara baik oleh konsumen” ujar Tulus.
Menurut Tulus, pengembangan infrastruktur digital dan pemberdayaan sumber daya manusia untuk meningkatkan literasi digital dan IKK sangat penting untuk dilakukan agar Indonesia dapat menghadapi masa depan yang lebih baik.
Berbagai perubahan perilaku konsumen atau masyarakat Indonesia telah memberikan tantangan besar terhadap pemerintah dan perusahaan.
Hal ini tidak lepas dari adopsi teknologi dan digitalisasi yang memainkan peran penting dalam menanggulangi pandemi Covid-19 dalam berbagai sendi-sendi kehidupan masyarakat, baik dalam konteks ekonomi maupun sosial.
Melalui webinar ini, 11th Kompas100 CEO Forum mengajak pemerintah, perusahaan, dan masyarakat untuk bersama-sama menanggulangi pandemi Covid-19 melalui teknologi dan digitalisasi.